2017年，市質監局稽查分局充分發揮12365熱線作用，積極受理和處置各類咨詢舉報投訴，為民服務維權。

　　確保12365熱線電話暢通，認真接聽并受理每一個咨詢舉報投訴電話，按照工作規范在第一時間內處置;在規定時間內答復消費者，做到件件有落實，事事有回音。暢通消費者咨詢舉報投訴渠道，建立12365熱線門戶網站，開通微信公眾號“你點我查”。

　　為使12365熱線深入人心，該局在電子顯示屏上循環播放12365宣傳標語，依托3.15消費者權益保護日、質量月、12.4法制宣傳日等大型活動深入宣傳，發放宣傳資料，推介12365知識，接受咨詢和受理各類舉報投訴，營造良好的維權服務氛圍。利用好12365數據，對熱線平臺的數據進行分析，適時發布12365熱線運行通報和警示，為執法打假和專項整治提供參考依據。(熊新勝)